ESTRATEGIA
Conjunto
de acciones, que al ejecutarse, se logra cumplir los objetivos planteados
dentro de una organización, de esta forma, la estrategia permite generar
proyecciones de la organización a futuro, de allí, la importancia que tienen
los objetivos a la hora de ser fijado dentro de las organizaciones.
Siendo
la estrategia el medio por el cual una empresa logra alcanzar la meta
propuesta, la misma, debe estar compuesta por la visión y la misión de la
organización, entendiendo que la misión en primer momento es la que define la
organización, es decir, sustenta su existencia, siendo esto para la estrategia
su punto de partida, por otro lado, la visión de la empresa plantea la situación futura a la que desea
llegar, por ello, la visión tiene como propósito, controlar y orientar a la
organización para poder alcanzar el estado deseado. La estrategia empresarial
siempre estará en la búsqueda de un plan de acción que permita desarrollar
todas las ventajas posibles para la empresa, para ello es importante evaluar
las fortalezas y oportunidades que permitan posicionarla en el mercado, además
de consolidar el logro de las metas y objetivos determinados.
DIAGNOSTICO ESTRATÉGICO
Determinada
la misión y las metas o fines de la organización para el futuro, es preciso
establecer un balance entre lo existente en el presente y ese futuro al cual
debemos llegar, o sea que es necesario identificar la brecha entre lo que tenemos
y lo que deseamos tener. Para ello se impone la realización de un diagnóstico
que permita una evaluación actual para determinar con la mayor precisión los
aspectos, tanto internos como del entorno, que estén actuando en sentido
positivo o negativo y que repercutan en el cumplimiento de las metas y la
misión.
Unido
a lo expresado existen otros objetivos generales del diagnóstico entre los que
se encuentran:
Determinar
el conjunto de factores que caracterizan el negocio actual, los problemas
principales y las causas que lo originan.
Adquirir conocimientos sobre el proceso, el
sistema y los procedimientos actuales de la organización, así como las
características principales de la misma.
Analizar
y evaluar los aspectos estudiados de forma crítica.
El
diagnóstico que se realice debe permitirnos obtener las fortalezas y
debilidades de la organización, así como las amenazas y oportunidades que nos
impone el entorno. Por lo que se requiere un análisis tanto interno como
externo.
El
análisis externo intenta y debe lograr, la identificación del conjunto de
amenazas y oportunidades del entorno en que se encuentra la organización, entre
otros aspectos se valoran factores sociales, políticos, económicos o tecnológicos;
posición de los clientes relacionada con la organización; posición y relación
con los proveedores.
Por otra parte el análisis
interno permite determinar las fortalezas y debilidades de la organización, como
la situación de los recursos humanos; los procesos utilizados, así como la
tecnología y la relación entre ambas; posición económica y estado de las
finanzas; relaciones internas tanto interpersonales como organizacionales;
fluidez de la información; capacidad comercial y otras.
Se debe identificar las
fortalezas y las debilidades internas y las amenazas y oportunidades que impone
el entorno, recordemos estos aspectos:
Fortalezas (F). Factores
internos de la organización los cuales son sus puntos fuertes que sirven de
soporte para el cumplimiento de la misión.
Debilidades (D). Factores
internos de la organización que se consideran puntos débiles y que es necesario
atenuar, eliminar o convertir en fortalezas para contribuir al cumplimiento de
la misión.
Oportunidades (O). Situación que
se produce cuando las circunstancias prevalecientes en el entorno le ofrecen a
una organización, sin la influencia de ésta, la posibilidad de ir más allá de
las metas y los objetivos que se han fijado. Situación específica en la cual se
pueden desarrollar acciones disfrutando de ventajas competitivas.
Amenazas (A). Retos procedentes
del entorno con una tendencia o desarrollo desfavorable para la organización,
igualmente sin la influencia de ella.
Con estos elementos se construye
una matriz DAFO como herramienta de gran utilidad para la realización de una
reflexión sobre las distintas variantes o estrategias que se pueden establecer:
Relación
O/F. Se utilizan las fuerzas de la organización para el aprovechamiento de las
oportunidades del entorno. Se les llama también estrategias de avance o de
ofensiva.
Relación
O/D. Para la superación de las debilidades internas aprovechando las
oportunidades del entorno. Conocidas como estrategias adaptativas o de
oportunidades.
Relación
A/F. Se utilizan las fortalezas para enfrentar las amenazas. Denominadas como
estrategias de control o defensivas.
Relación
A/D. Se enfrentan las amenazas del entorno teniendo en cuenta las debilidades
de la organización. Llamadas estrategias de supervivencia.
Para la determinación de los elementos
necesarios que nos conduzcan a la realización del diagnóstico pueden utilizarse
distintas técnicas como por ejemplo: entrevistas, cuestionarios, observaciones
directas, análisis de grupo, investigaciones y otros. Este paso de diagnóstico
es gran relevancia e importancia para la ejecución de todo el proceso, ya que
del alcance y precisión del primero dependerá el éxito del segundo. Culminado
el análisis estratégico a través del diagnóstico realizado, la organización
debe determinar, y está en condiciones de hacerlo, las opciones estratégicas en
los tres niveles de estrategia para obtener las alternativas que le permitan el
cumplimiento de la misión y de las metas y objetivos propuestos.
DIRECCIONAMIENTO
ESTRATÉGICO
La
dirección estratégica se encarga de la determinación de la estrategia y su
puesta en marcha. Cuervo García, A. (1995) en La dirección estratégica de la
empresa, (Pág. 52), plantea lo siguiente:
“La dirección estratégica está caracterizada
por: a) la incertidumbre acerca del entorno, del comportamiento de los
competidores y de las preferencias de los clientes; b) la complejidad derivada
de las distintas formas de concebir el entorno y de interrelacionarse éste con
la empresa, y c) los conflictos organizativos entre los que toman las decisiones
y los afectados por ellas”.
El
mismo autor plantea que en este contexto “la
dirección estratégica se ocupa de las decisiones encaminadas a formular e
implantar la estrategia, lo que implica la movilización de los recursos de la
empresa para el logro de los objetivos globales”. (Pág.51).
Las
organizaciones para garantizar los resultados de su actividad poseen una
estructura organizativa para la toma de decisiones y el desempeño del trabajo
en general. Para el desarrollo de una dirección estratégica capaz de dar
cumplimiento a la misión es necesario establecer tres niveles de estrategias
los cuales son:
Estrategia
corporativa (de la organización).
Estrategia
de unidad, negocios o división.
Estrategia
funcional.
El
proceso de dirección estratégica no es único para todas las organizaciones,
sino se manifiesta en función de la misión y de las características de cada una
de ellas, así como de las pretensiones y las nuevas necesidades que tenga ésta,
no obstante, deben seguirse un grupo de pasos generales que son los que deben
adecuarse, los pasos o etapas son las siguientes:
Determinación
y establecimiento de la misión y las metas o fines de la organización.
Diagnóstico
estratégico.
Búsqueda
y determinación de las opciones estratégicas.
Evaluación
y selección de estrategias.
Implantación
de la estrategia seleccionada.
Seguimiento
y control estratégico.
PLAN DE ACCIÓN
El
Plan de Acción compromete el trabajo de una gran parte del personal de la
institución, estableciendo plazos y responsables y un sistema de seguimiento y
monitoreo de todas las acciones diseñadas.
Los
planes de acción son documentos debidamente estructurados que forman parte del
Planeamiento Estratégico de la Empresa, ya que, por medio de ellos, es que se
busca “materializar” los objetivos estratégicos previamente establecidos,
dotándoles de un elemento cuantitativo y verificable a lo largo del proyecto.
Dichos
planes, en líneas generales, colocan en un espacio definido de tiempo y
responsabilidad las tareas específicas para contribuir a alcanzar objetivos
superiores.
Todos
los planes de acción presentan su estructura de modo “personalizado” para cada
proyecto, es decir, dependiente de los objetivos y los recursos, cada
administrador presenta su plan de acción adecuado a sus necesidades y metas.
No
obstante, lo anterior, podemos definir un esquema que puede servir de guía para
elaborar un plan de acción efectivo:
A.
Presentación Ejecutiva del Plan:
Se trata del Resumen
Ejecutivo dirigido al tomador de decisiones, el que pretende ubicar en su
contexto general a los ejecutivos superiores involucrados en el proyecto y
dotarles de una herramienta de Gestión y medición de resultados.
b. Definición de Objetivos del
Plan: Estos
objetivos son diferentes a los objetivos estratégicos del Negocio, sin embargo,
se debe establecer la forma como estos objetivos se relacionan y contribuyen a
alcanzar los objetivos superiores. En otras palabras, los objetivos del plan,
buscan “ubicar” la ejecución y el seguimiento de la planificación en torno a
las actividades del plan de Acción.
c. Definición de líneas
Principales de Acción:
Se proponen específicamente las áreas, campos o temáticas principales del plan
de acción, es decir, concretamente se define cual o que campo (s) se verán
influenciados con la ejecución del plan.
d.
Establecimiento de dependencias
Jerárquicas y Responsabilidades Generales: Es indispensable que el plan de
acción, contemple en líneas muy específicas cuales son las dependencias o
niveles jerárquicos involucrados en el cumplimiento de dicho plan.
e.
Cronograma de Actividades: Todos los
planes de acción contienen un cronograma detallado de las actividades, que
muestre las principales tareas y sus asignaciones así como su tiempo de
cumplimiento.
f.
Responsabilidades y Apoyos: Debe
establecer claramente los recursos que servirán de apoyo al cumplimiento y la
manera como esos recursos se materializaran. Los recursos pueden ser:
Materiales, económicos, humanos, legales etc.
g.
Supervisiones: La palabra mas
apropiada aquí es “Seguimiento”, el plan de acción no solo debe mostrar los
indicadores medibles de los resultados, sino también, establecer bajo la
responsabilidad de quien estará el seguimiento.
h.
Decisiones Estratégicas: Establecer
instancias como Comités, asambleas o cualquier otra forma de gestión que
procure tomar decisiones colegiadas que sirvan de apoyo legal a los tomadores
de decisiones.
i. Divulgación: Establecer instancias
como ser Comités, asambleas o cualquier otra forma de gestión que procure tomar
decisiones colegiadas que sirvan de apoyo legal a los tomadores de decisiones.
j.
Actualizaciones: Establecer la forma
en que las actualizaciones se realizar producto de adecuaciones de cualquier
tipo surgidos en la vida de la ejecución del plan.
OBJETIVOS
En
estos aspectos estratégicos los objetivos deben especificar los resultados que
se esperan a tres o cinco años en términos mensurables, de preferencia con
indicadores que relacionen variables críticas del desempeño.
En
la obra de dirección estratégica presentado por CEEI Galicia (2010) se plantea
que a la hora de diseñar los objetivos dentro de la empresa se debe hacer en
función del crecimientos sostenido y la rentabilidad, en tal sentido, los
objetivos deben estar planteado en función de: Diversificar el riesgo, esto
quiere decir, crear más alternativas; Avanzar poco a poco a través de objetivos
vinculados con el crecimiento, pero se debe tener cuidado en que no se plantee
de forma ambiciosa; analizar el entorno identificando el ambiente laboral el
cual le permita identificar tanto las limitaciones como las alternativas;
buscar la mejora continua para mantener el cliente y posicionarse en el
mercado; Gestionar para crecer y con ello evitar el estancamiento, especialmente
en una época donde al ámbito social, económico entre otros es tan dinámico y
mucha veces complejo. (p.17). En este orden de idea, la claridad y concordancia
de los objetivos es fundamental, ya que esto representa el norte de cualquier empresa, institución u
organización, en función de lo que se quiere alcanzar, se diseñan las
estrategias, para lograr cumplir los retos planteados.
Decisión
de objetivos estratégicos:
El
equipo de dirección establecerá con claridad los objetivos estratégicos que
quieren lograr en el mediano y largo plazo y formular las proyecciones
cuantitativas correspondientes.
Se
requiere de una definición de objetivos acerca de los siguientes rubros:
·
Participación
de mercado o volúmenes de ventas.
·
Rendimiento
sobre la inversión y sobre ventas. Ingresos totales contra costos totales.
·
Productividad
del personal. Ingresos totales sobre nómina o número de empleados.
·
Calidad
en el servicio. Calificación del cliente acerca del servicio entregado.
·
Desarrollo
humano. Horas hombre de capacitación.
·
Desarrollo
y asimilación de tecnología.
·
Inversiones
y desinversiones a realizar.
·
Responsabilidad
social.
PLANEACIÓN
La
planeación estratégica es quizás la herramienta administrativa más importante,
de la que depende el éxito de cualquier empresa.
El
proceso administrativo está conformado por varios elementos, entre ellos la
planeación, que debe obedecer a una estrategia previamente definida, de allí
que se conoce como planeación estratégica. La empresa fija sus objetivos, sus
metas, y luego debe planear cómo cumplirlos,
que hacer para lograrlos, y eso es básicamente la planeación estratégica. La
planeación supone la necesidad de anticipar el futuro, anticipar los riesgos,
los beneficios, las oportunidades, las falencias, para con base a ellos fijar
un plan para actuar en función de lo previsto y así aprovechar al máximo las
oportunidades detectadas y evitar los riesgos, o por lo menos mitigar sus
consecuencias.
Es
por lo anterior que la planeación estratégica es una herramienta imprescindible
no sólo para la empresa sino para la vida personal, puesto que si se quiere avanzar ya sea
profesionalmente, económicamente o personalmente, es necesario trazar
objetivos, planes, estrategias que al final nos llevarán a conseguir lo que se
pretende. La planeación estratégica es válida y necesaria en cualquier campo,
aunque a veces lo olvidamos, o lo recordamos pero ignoramos que eso se llama
planeación estratégica.
Por
último, aclarar que la planeación estratégica sólo la puede realizar cada
empresa que conoce profundamente su estructura, su cultura, sus capacidades,
sus debilidades, sus ambiciones, objetivos y su visión, puesto que cada empresa
es un caso particular, un mundo aparte que requiere de planes y estrategias
específicas. Es importante tener presente que en la planeación estratégica nada
es generalizable. Nada se puede copiar e implementar sin antes hacer un estudio
y adaptación acorde al medio en que se requiere implementar.
